Politique de Retour & Livraison
POLITIQUE DE RETOUR & LIVRAISON – Maison Arvèle
IMPORTANT : VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT NOTRE POLITIQUE DE RETOUR. AUCUNE EXCEPTION NE SERA ACCORDÉE, LES CONDITIONS AYANT ÉTÉ ACCEPTÉES LORS DE L’ACHAT.
RETOURS
Délai
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué.
Conditions
Les articles retournés doivent être :
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non utilisés
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dans leur état d’origine
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dans leur emballage d’origine
Pour les articles liés à l’hygiène, les produits doivent être propres avant toute procédure de retour.
Exclusions
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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sous-vêtements
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lingerie
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collants
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certains produits de soin
PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un email à :
📧 contact@maisonarvele.com
En indiquant :
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votre numéro de commande
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la raison du retour
-
une photo du produit (en cas de dommage)
-
vos coordonnées complètes
REMBOURSEMENTS
Procédure
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.
Remboursement retardé
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez-nous à 📧 contact@maisonarvele.com
FRAIS
Frais de retour
Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus.
Les retours doivent être envoyés en Chine. Les frais commencent à partir de 30 USD et sont à la charge du client.
EXCEPTIONS
Article défectueux ou incorrect
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.
Si une erreur survient à nouveau lors du second envoi, un remboursement intégral sera effectué.
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées en raison de notre système de traitement automatisé.
INFORMATIONS DE LIVRAISON – Maison Arvèle
Délais moyens
Temps de traitement
1 à 3 jours ouvrables après la commande.
En semaine, cela est généralement effectué sous 1 jour ouvrable.
Les commandes passées le vendredi soir ou le week-end peuvent nécessiter plus de temps.
Délai de livraison
Après expédition, le délai moyen est de 6 à 12 jours ouvrables.
⚠️ Dans certains cas exceptionnels, la livraison peut prendre jusqu’à 30 jours selon le volume des commandes, les retards internationaux ou les périodes de forte activité.
PASSER UNE COMMANDE
Commander sur Maison Arvèle est simple :
-
Rendez-vous sur la page produit et cliquez sur « Ajouter au panier »
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Vérifiez vos variantes et cliquez sur « Commander »
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Renseignez vos informations de livraison
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Vérifiez votre adresse
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Cliquez sur « Procéder au paiement »
MOYENS DE PAIEMENT
Chez Maison Arvèle, tous les paiements sont sécurisés via un cryptage SSL.
Nous acceptons :
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Cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX)
LIVRAISON GRATUITE
Nous offrons la livraison gratuite à domicile pour chaque commande, sans minimum d’achat.
EXPÉDITION DES COMMANDES
Nous traitons les commandes dès que possible afin de garantir des prix compétitifs.
Afin de maintenir des tarifs avantageux, les expéditions peuvent être regroupées en volume avant envoi.
Cette approche nous permet de réduire les coûts et de contribuer à une logistique plus responsable.
IMPORTANT
En raison d’une forte demande et de facteurs logistiques internationaux, des retards peuvent survenir.
Si vous souhaitez une expédition le jour même, veuillez nous contacter à :
📧 contact@maisonarvele.com
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.